IKEA考

IKEAのライバルは国内ではどこか。


・無印良品:家具と雑貨で被っている。シンプル路線。同じように接客は必要最低限でコストを省いている。
・ニトリ:北海道と首都圏を中心に勢いの増している家具&ホームセンター。品揃えがほぼ被っている。
・スリーミニッツハピネス:ファイブフォックス(コムサのアパレルメーカー)が作っている100円~1000円程度の雑貨を販売している。IKEAの安価な雑貨と被る。

そのほか
・モーダエンカーサ:首都圏を中心とした輸入家具の販売店。おしゃれな雰囲気なので高価かと思いきや、販売価格帯は広い。ものによってはIKEAより安い。
・KEYUCA:首都圏を中心とした雑貨&家具のお店。引き出物のお店でもあるかも。雰囲気は被るが、高級感・価格では一切被らない。
・大塚家具:有明にばかでかい展示場を持つ家具屋さん。品物は被るが値段が被らない。サービスはIKEAの真逆。

こんな感じでしょうか。
誰もが考えるライバルといえばニトリと無印なんでしょうが、ほかにもあるかもしれません。でも少し話を進めたいと思います。

ニトリに関しては、既にルールが徹底しています。店員さんは店内を忙しそうに駆け回っていますが、聞いたことに対しては親身になって答えてくれます。日本的です。店舗のオープン直後とかでなければ大体混んでても落ち着いています。品質は普通です。
無印良品に関しては、やはりルールが徹底しており、品質も安定しています。スタッフの人たちは不慣れな人もいますが、全員が全員不慣れであることはまずありません。品物を積極的に勧めることは一切なく、聞かれたときには答えるという対応に筋が通っています。

さて。

船橋IKEAの一体どこが悪いのか。
・渋滞しやすいところに建ててしまったこと。:競馬場オートレース場ららぽーとがあるのみならず、さらにマンションが今後にょきにょき建ちます。開店直後の大混乱はおさまったようですが、まだまだ渋滞は凄いです。港北(横浜)にできたらどれくらい分散するのか。

・システムが弱い。:多分検索が集中したのだと思いますが、買い物中にシステムダウンしてました。おいおい。

・物がない。:これは前にも書きましたが、在庫管理が極めて甘いです。需要予測も甘いです。

・店員の対応その1:物がないため、プライスタグには「店員にお問い合わせください」というのばっかりです。で、問い合わせようと思ったらいないのです。少なすぎるのです。
ああいた、と思ったらお客さんを前にして考え込んでいる。予約か何か(一部商品は予約できるそうです)の紙を見てPCをぺこぱこ…分からなくて他のスタッフを呼んできてふたりでぺこぱこ…。おいおいおい…。とろいのです。スキルがなさすぎ。
#プライスタグを充実させることで店員を少なくするのはよいことですが、全部が全部「店員に…」だったら意味ないです。いっそ在庫切れ表示にしてしまえ。
#今日びのコンビニ店員くらいのレベルを持ったパート・アルバイトを雇うべきです。少なくとも家具のエリアには頭の回転の速い人を配備すべき。私がさばきましょう!というくらいの気合を持った店員さんがIKEAにはいません…。のったり。
#IKEAがうまく動くには、少なくとも無印良品レベルは必須です。ハードル高いな。

・店員の対応その2:渋滞が嫌という人、気合を入れて買いに来た人、重いものを買ってしまった人…色々いますが、配送コーナーは長蛇の列です。何でだろうと思ったら、配送を頼む人が多いからではなくて、やっぱりスタッフの段取りが極めて悪いからでした。
待たせている間に(もしくはレジ先で)配送伝票の書き込みをさせるとかしてはいかがでしょうか。こっちが先に質問したのに、どうしてあとから質問してきた人の方を先に考え始めるんだ? 大体どうして配送エリアこそ腕力が必要なのにスタッフが全員細腕の女性? 後ろの倉庫で遊んでるお兄さんたちは業務が違うから出てこない?
#夏冬年2回、これぞプロ!という配送のお兄さんたちを見ているせいか、非常に厳しいことを要求していますが、しかしもう3ヶ月も経っているのですから少なくとも段取りを改善するとかはできるでしょう…。ここでのトロトロにすっかりめげました。

結論。
スタッフの再教育を行うべき。人手の省力化≠横柄な態度、です。
別に大塚家具みたいにびったりはりつけといっているわけではありません。
せめてコンビニ店員レベルくらいの知識やスキルを身につけたスタッフを配備してください。
あと、スタッフ足りなすぎ。


そのあと、モーダエンカーサに行って、のんびり品物を選んでショップスタッフの方とやりとりをしながらIKEAで買うはずだった机を買いました。
こちらも組み立て式ですがちゃんと説明もあったので、やっぱりこっちの方が性にあってるんだろうなあとも思いつつ(モーダはかなり丁寧な方)、色々考え込んでしまっています。

とりあえず、これからIKEAに行くとしたらテキスタイルを買いに行くくらいかなーと思います。
小物を買うぞという方はカートを持って行ってみてはいかがでしょうか。
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Sarururu

Author:Sarururu
最近は手芸(バッグ、がま口小物、自分用の服作りなど)の話がメインです。時々読書感想やゲームなどについても。
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好きな小説(ラノベ多め):
十二国記、まるマ、マリみて、シュガーアップル・フェアリーテイル、響け!ユーフォニアム、ヴァイオレット・エヴァーガーデンの各シリーズ(他にも)

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